INFORMATIONS PRODUITS :
Nos produits sont-ils halal ?
Oui tous nos produits sont halal. Nous vérifions également les listes d'ingrédients illicites pour les produits transformés sans viande. Tous nos produits (bœuf, poulet, kebab) sont issus d’un abattage conforme aux rites islamiques. Pour en savoir plus sur nos certifications halal, rendez-vous dans notre rubrique « nos certifications ».
Quelle est l’origine de nos viandes ?
Toutes nos viandes sont soit issues de l’Union Européenne, soit sont d’origine Française ce qui nous permet de soutenir les filières d’approvisionnement local.
Nos fournisseurs remplissent parfaitement l’ensemble des conditions relatives à la qualité, à la sécurité et à l’hygiène afin de répondre à nos propres exigences ainsi qu’aux vôtres.
Où puis-je consulter le catalogue produit ?
Vous avez accès à l’intégralité de notre offre de produits via l’onglet « tous nos produits ».
Vous avez également la possibilité de consulter notre catalogue virtuel que vous pourrez télécharger en cliquant sur le bouton « catalogue à télécharger » situé en bas de page (dans le footer).
Puis-je obtenir un catalogue papier ?
Si vous souhaitez obtenir votre catalogue en version papier, vous pouvez formuler votre demande via notre formulaire de contact en ligne ou en vous rapprochant de nos équipes commerciales.
Comment récupérer la fiche technique d’un produit ?
Pour accéder aux fiches techniques de nos produits, il suffit de cliquer sur le bouton « télécharger la fiche produit » lorsque celui-ci est disponible sur la page dédiée au produit de votre choix. Le cas échéant vous pouvez contacter nos équipes commerciales.
Comment puis-je être informé des offres promotionnelles et des meilleures opportunités proposées ?
Pour être informé de nos meilleures offres et ne rater aucun bon plan c’est très simple.
Par mail : 2 possibilités s’offrent à vous :
- Renseignez votre adresse e-mail dans la barre d’information qui se trouve sur notre page d’accueil dans la partie « Newsletter » pour vous inscrire.
- Rendez-vous dans votre espace personnel Mon compte, rubrique « Newsletter » et cocher la case « je m’abonne » puis enregistrer.
Par sms : Indiquer votre numéro de téléphone lors de la création de votre compte ou si vous avez déjà un compte, rendez-vous dans votre espace afin de compléter vos informations personnelles.
Est-il possible d’enregistrer mes produits favoris ?
Oui, au cours de votre navigation vous avez la possibilité d’enregistrer un produit en favori en cliquant sur l’icône en forme de cœur. Il s’ajoutera alors automatiquement à votre liste personnelle qui sera consultable à tout moment. Pour y accéder cliquez directement sur l’onglet Mes favoris représenté par un cœur.
INFORMATIONS GÉNÉRALES :
Puis-je commander si je suis un particulier ?
Centrale Ethnique est une centrale d’achat à destination des professionnels du secteur de la restauration : grossistes, semi-grossistes, supermarchés, épiceries ...
Néanmoins, si vous êtes un particulier vous pouvez vous rapprocher de notre équipe commerciale qui pourra selon votre situation géographique vous orienter vers le distributeur le plus proche de chez vous.
Comment obtenir un document comptable (duplicata d’une facture, RIB...) ?
Effectuez votre demande via notre formulaire en veillant à bien indiquer le document souhaité et en spécifiant votre numéro client si vous en avez un.
Vous pouvez également joindre notre équipe ADV par téléphone en composant le numéro suivant : 04 866 866 35 (Du lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00) ou par email à l’adresse suivante : info@centrale-ethnique.com.
Si vous souhaitez obtenir votre facture, rendez-vous dans votre espace et cliquez sur la rubrique « Factures ».
Que puis-je trouver sur le site internet ?
L’ergonomie de notre site a été pensé dans un seul but : vous assurer un confort de navigation optimal. Simple et intuitif, vous avez accès à l’ensemble de notre offre de produits via des rubriques distinctes et facilement accessibles depuis notre menu, à des fiches techniques associées pour vous permettre de retrouver toutes les informations supplémentaires dont vous avez besoin ainsi qu’à nos tarifs professionnels.
Vous pouvez accéder également à toutes les informations relatives à nos services et nos certifications. Enfin, notre boutique en ligne vous permet de passer commande directement sur notre site en créant votre compte client.
Comment dois-je procéder pour m’abonner à la newsletter de Centrale Ethnique ?
À tout moment, vous pouvez vous abonner à nos campagnes d’informations. C’est très rapide, quelques secondes seulement sont nécessaires. Rendez-vous sur la page d’accueil pour renseigner votre adresse e-mail dans la partie « Newsletter ». Vous pouvez également le faire depuis votre espace personnel en cliquant sur Mon compte puis sur « modifier » dans la rubrique « Newsletter ». Cochez alors la case « je m’abonne » puis cliquez sur le bouton « enregistrer ».
Comment dois-je faire pour me désabonner de la newsletter et des informations de Centrale Ethnique ?
Pour ne plus recevoir d’e-mails, vous pourrez cliquer directement sur le lien de désabonnement présent en bas de page du mail que vous recevez.
Pour ne plus recevoir de SMS, envoyez tout simplement « STOP » au numéro qui est indiqué dans le corps du message.
Comment puis-je prendre contact avec le commercial de mon secteur ?
Nos commerciaux sont disponibles pour vous rencontrer et répondre à toutes vos interrogations. Pour connaître le commercial référent de votre secteur géographique vous pouvez remplir le formulaire de contact en cliquant ici et en prenant bien soin d’indiquer votre lieu d’activité.
Vous avez également la possibilité de joindre notre équipe ADV au 04 866 866 35 (Du lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00) qui se chargera de vous mettre en relation directement avec votre commercial.
COMMANDES ET LIVRAISONS :
Après avoir validé ma commande, comment puis-je la modifier ?
Si vous avez fait une erreur dans votre commande ou bien si vous souhaitez la modifier, rapprochez- vous au plus vite de notre service commercial en appelant le 04 866 866 35 (Du lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00) et en vous munissant de votre numéro de commande.
Nous mettrons tout en œuvre pour pouvoir répondre à votre demande, et ceci, bien évidemment dans la mesure du possible en fonction du statut de votre commande et de nos CGV.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire et utiliser ce moyen de paiement pour tous vos achats sur notre site internet. Grâce à notre protocole SSL, tous vos paiements sont sécurisés.
Si vous êtes enregistré chez nous, vous pouvez régler via les conditions de paiements habituelles (prélèvements, virements, LCR ...) déjà confirmées avec Centrale Ethnique.
Après avoir passé une commande, vais-je recevoir une facture ?
Une fois votre commande effectuée, votre facture est consultable dans votre espace personnel dans l’onglet « facture ». Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur la rubrique « factures ».
Il est important de noter que votre facture sera disponible uniquement lorsque votre commande aura été traitée et lorsqu’elle quittera notre dépôt afin d’être livrée.
Que faire si je n’ai pas reçu ou j’ai supprimé mon mail de confirmation de commande ?
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation nous vous invitons dans un premier temps à vérifier qu’il ne soit pas stocké dans vos courriers indésirables.
Si ce n’est pas le cas ou que vous l’avez malencontreusement supprimé, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 866 866 35 (Du lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00).
Comment consulter les détails et le statut de ma commande ?
Pour accéder au détail de votre commande, rendez-vous sur Mon compte et cliquez sur « Mes commandes ».
Vous pourrez y consulter le statut de votre commande.
- Commande ou paiement accepté : le paiement a été pris en compte et votre commande va être traitée par nos équipes.
- Commande en cours de traitement : la commande a été prise en charge par le transporteur et est en cours d’acheminement.
- Commande terminée : Vous avez réceptionné votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Vos commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48 heures, après la réception du paiement.
Ensuite il faut compter un délai de livraison pouvant aller de 1 à 3 jours (en fonction de votre situation géographique).
À partir de quelle quantité les frais de livraison sont-ils offerts ?
Nous accordons un franco de port à partir de :
15 palettes commandées pour le sec (hors eaux).
6 palettes commandées pour le surgelé (hors pains et frites).
ESPACE CLIENT :
Je souhaite créer mon compte, comment dois-je faire ?
La création d’un compte est réservée aux professionnels.
Pour créer votre compte, rien de plus simple. Cliquer sur le bouton Créer un compte. Il est disponible sur la page d’accueil.
Vous pouvez également cliquer sur Mon compte puis dans la partie « nouveaux clients » et cliquer sur le bouton « créer un compte ».
Il vous suffira alors de remplir les informations qui vous sont demandées. Veillez à bien indiquer tous les champs obligatoires. Validez votre saisie et votre compte sera créé.
Il vous permettra de gérer vos informations personnelles, suivre vos commandes et bien plus encore.
Comment me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur Mon compte. Renseignez alors votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Et cliquez sur le bouton « connexion ».
Vous serez alors redirigé automatiquement vers votre compte.
Comment modifier mes codes d’accès (mot de passe et adresse e-mail) ?
Dans votre espace personnel en cliquant sur Mon compte, vous pourrez accéder à la rubrique « informations du compte ». Cliquez sur « Modifier ». Dans cette rubrique vous aurez la possibilité de cocher la case de votre choix. Soit « Modifier l’email » soit « Modifier le « mot de passe ».
Renseignez les informations demandées puis cliquer sur le bouton enregistrer.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur l’icône Mon compte. En dessous des champs à remplir et du bouton « connexion » vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Saisissez alors votre adresse e-mail puis cliquer sur le bouton « réinitialiser mon mot de passe ». Vous recevrez alors un lien qui vous permettra de générer un nouveau mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Il vous suffit d’accéder à votre espace personnel via Mon compte puis de vous rendre dans la rubrique « informations du compte ». Effectuez les modifications nécessaires puis cliquez sur le bouton « enregistrer ».
Vous pouvez également nous contacter :
- Par e-mail à l’adresse suivante : info@centrale-ethnique.com ;
- Par courrier à l’adresse suivante : ZA Clésud – 4 rue Comte de la Pérouse - Bât M3 - 13340 Miramas
Comment modifier mon adresse de facturation ou de livraison ?
Vos adresses de livraison et votre adresse de facturation se modifient lorsque vous passez commande. Sinon vous ne pouvez pas modifier directement vos informations. Pour cela il faut contacter le service client.
Comment supprimer mon compte sur le site internet ?
Pour supprimer votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact en cliquant ici.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à bien renseigner l’adresse email du compte à supprimer ainsi que votre numéro client si vous en avez un et l’objet de votre demande.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contactez :
- Via notre formulaire de contact
- Par e-mail : info@centrale-ethnique.com
- Par téléphone : 04 866 866 35 (Du lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00).